اتصل بنا

أين تكتب

كل شيء يُرسل إلى support@inverseai.com. لا يوجد نظام تذاكر ولا نموذج، لذا فالبريد الإلكتروني العادي هو الطريق الأسرع. اكتب السبب في سطر الموضوع.

• خطأ برمجي شيء في الأداة لا يعمل بشكل صحيح.
• مقطع فشلت معالجته لقطات لا تُعالَج، أو تفريغ غير صالح للاستخدام.
• الصحافة عن InverseAI، أو النهج التقني، أو هذا المجال.
• الأعمال شراكة أو تكامل أو ترخيص.

الإبلاغ عن مقطع فشلت معالجته

يُعالَج ملفك على خوادمنا، لذا يساعدنا وقت تشغيله واسم الملف في العثور على المهمة. ولأننا لا نحتفظ بالملفات المرفوعة، أبلغ عن الفشل فورًا.

يُرجى تضمين:

• وقت التشغيل واسم الملف. لنتمكن من العثور على المهمة لدينا.
• المتصفح ورقم إصداره. Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari.
• نظام التشغيل والجهاز. Windows أو macOS، أو طراز هاتف Android أو iPhone.
• مدة المقطع ودقته ومعدل إطاراته. مثلًا 45 ثانية، 1080p، 30 fps.
• صيغة الملف الأصلي. MP4 أو MOV أو WebM، والكاميرا أو التطبيق الذي جاء منه.
• ما الذي حدث. توقف، أو إعادة تحميل الصفحة، أو فشل التصدير، أو ملف نهائي بقناع خاطئ. لقطة شاشة لإطار سيئ هي الأكثر فائدة.
• أي شيء في وحدة تحكم المتصفح. افتح أدوات المطور، وتحقق من تبويب Console، والصق أي نص خطأ باللون الأحمر.

لا ترفق المقطع. فالتفاصيل أعلاه تكفينا عادةً للعثور على المهمة وإعادة إنتاج الفشل. وإذا كان المقطع هو الطريقة الوحيدة لتشخيص المشكلة، فسنطلبه منك.

ما لا يمكننا المساعدة فيه

• استعادة ملفلم نستلمه أصلًا، فلا توجد نسخة نعيدها إليك.
• استئناف مهمةالعمل كان في صفحتك؛ وإغلاقها أنهى المهمة.
• الفواتيرلا شيء يُباع هنا، فلا توجد رسوم للاستفسار عنها.
• تقرير دون تفاصيلدون التفاصيل المذكورة أعلاه، لا يمكن إعادة إنتاج الفشل.

حالات الفشل المعروفة موثقة في دليل المتصفحات والأداء وفي كيف تعمل إزالة خلفية الفيديو. أرسل حالتك على أي حال حتى لو طابقت إحداها: فتكرار الحالة يخبرنا بما يجب إصلاحه أولًا.

كل ما عدا ذلك

التعامل مع البيانات موضح في سياسة الخصوصية، واستخدام الأداة موضح في صفحة الشروط. وإن لم تجد إجابتك في أي منهما، فاكتب إلينا على أي حال.