تماس

کجا بنویسید

همه پیام‌ها به support@inverseai.com می‌رسد. سیستم تیکت یا فرم نداریم، پس ایمیل ساده سریع‌ترین راه است. دلیل پیام را در موضوع ایمیل بنویسید.

• باگ بخشی از ابزار درست کار نمی‌کند.
• ویدیوی ناموفق فیلمی که پردازش نمی‌شود، یا دوربری غیرقابل‌استفاده.
• رسانه‌ها درباره InverseAI، رویکرد فنی یا این حوزه.
• همکاری تجاری مشارکت، یکپارچه‌سازی یا مجوز استفاده.

گزارش ویدیویی که پردازش نمی‌شود

فایل شما روی سرورهای ما پردازش می‌شود، پس زمان اجرا و نام فایل به ما کمک می‌کند کار را پیدا کنیم. فایل‌های آپلودی ذخیره نمی‌شوند، پس خطا را فوراً گزارش دهید.

لطفاً این موارد را بنویسید:

• زمان اجرا و نام فایل. تا بتوانیم کار را در سمت خودمان پیدا کنیم.
• مرورگر و شماره نسخه. Chrome، Edge، Firefox یا Safari.
• سیستم‌عامل و دستگاه. Windows یا macOS، مدل گوشی Android یا iPhone.
• طول ویدیو، وضوح و نرخ فریم. برای مثال 45 ثانیه، 1080p، 30 fps.
• فرمت منبع. MP4، MOV یا WebM، و دوربین یا اپلیکیشنی که فایل از آن آمده.
• چه اتفاقی افتاد. توقف، بارگذاری دوباره تب، شکست خروجی، یا فایل نهایی با ماسک اشتباه. اسکرین‌شات از یک فریم خراب بیشترین کمک را می‌کند.
• هر چیزی در کنسول مرورگر. ابزار توسعه‌دهنده را باز کنید، تب Console را بررسی کنید و هر متن خطای قرمز را کپی کنید.

ویدیو را پیوست نکنید. جزئیات بالا معمولاً برای پیدا کردن کار و تکرار خطا کافی است. اگر تنها راه تشخیص مشکل خود ویدیو باشد، از شما درخواست می‌کنیم.

کارهایی که از ما برنمی‌آید

• بازیابی فایلهرگز آن را دریافت نکرده‌ایم، پس نسخه‌ای برای برگرداندن نداریم.
• ادامه دادن یک کارکار در تب شما انجام می‌شد؛ بستن تب کار را تمام کرد.
• صورت‌حساباینجا چیزی فروخته نمی‌شود، پس هزینه‌ای برای پیگیری وجود ندارد.
• گزارش بدون جزئیاتبدون اطلاعات بالا، خطا قابل تکرار نیست.

موارد شکست شناخته‌شده در راهنمای مرورگر و عملکرد و در حذف پس‌زمینه ویدیو چطور کار می‌کند مستند شده‌اند. حتی اگر مورد شما با یکی از آن‌ها یکسان است باز هم بفرستید: تکرار به ما می‌گوید اول چه چیزی را درست کنیم.

سایر موارد

نحوه مدیریت داده‌ها در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده و شرایط استفاده از ابزار در صفحه شرایط استفاده. اگر هیچ‌کدام جواب شما را نداد، باز هم بنویسید.