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Où écrire

Tout passe par support@inverseai.com. Il n'y a ni système de tickets ni formulaire : un simple e-mail est le moyen le plus rapide. Indiquez le motif dans l'objet.

• Bug Un élément de l'outil qui se comporte mal.
• Vidéo en échec Des images qui ne se traitent pas, ou un détourage inutilisable.
• Presse InverseAI, l'approche technique ou cette catégorie d'outils.
• Entreprises Partenariat, intégration ou licence.

Signaler une vidéo en échec

Votre fichier est traité sur nos serveurs : l'heure du traitement et le nom du fichier nous aident à retrouver la tâche. Les fichiers envoyés ne sont pas conservés, alors signalez un échec sans attendre.

Merci d'indiquer :

• Quand vous l'avez lancé, et le nom du fichier. Pour que nous retrouvions la tâche de notre côté.
• Le navigateur et son numéro de version. Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
• Le système d'exploitation et l'appareil. Windows ou macOS, un modèle de téléphone Android ou d'iPhone.
• La durée, la résolution et la fréquence d'images de la vidéo. Par exemple 45 secondes, 1080p, 30 i/s.
• Le format source. MP4, MOV ou WebM, et la caméra ou l'application d'origine.
• Ce qui s'est passé. Un blocage, un onglet rechargé, un export en échec, ou un fichier final avec un masque raté. Une capture d'écran d'une image ratée aide le plus.
• Tout message dans la console du navigateur. Ouvrez les outils de développement, consultez l'onglet Console et collez le texte d'erreur en rouge.

Ne joignez pas la vidéo. Les informations ci-dessus nous permettent généralement de retrouver la tâche et de reproduire l'échec. Si la vidéo est le seul moyen de diagnostiquer un problème, nous vous la demanderons.

Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider

• Récupérer un fichierNous ne l'avons jamais reçu : il n'y a aucune copie à vous renvoyer.
• Reprendre une tâcheLe travail se faisait dans votre onglet ; le fermer a mis fin à la tâche.
• La facturationRien n'est vendu ici, il n'y a donc aucun paiement à contester.
• Un rapport sans détailsSans les précisions ci-dessus, un échec ne peut pas être reproduit.

Les cas d'échec connus sont documentés dans le guide navigateurs et performances et dans comment fonctionne la suppression d'arrière-plan vidéo. Envoyez quand même le vôtre s'il correspond à l'un d'eux : la fréquence nous dit quoi corriger en priorité.

Pour tout le reste

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité ; l'utilisation de l'outil, sur la page des conditions. Si aucune ne répond à votre question, écrivez-nous quand même.