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Dónde escribir

Todo va a support@inverseai.com. No hay sistema de tickets ni formulario, así que un correo normal es la vía más rápida. Indica el motivo en el asunto.

• Error Algo de la herramienta que no funciona bien.
• Clip fallido Material que no se procesa o un recorte inservible.
• Prensa InverseAI, el enfoque técnico o esta categoría.
• Empresas Colaboraciones, integraciones o licencias.

Cómo informar de un clip que falla

Tu archivo se procesa en nuestros servidores, así que la hora en que lo procesaste y el nombre del archivo nos ayudan a encontrar el trabajo. No guardamos lo que subes, así que informa del fallo enseguida.

Incluye:

• Cuándo lo procesaste y el nombre del archivo. Para que podamos encontrar el trabajo por nuestra parte.
• Navegador y número de versión. Chrome, Edge, Firefox o Safari.
• Sistema operativo y dispositivo. Windows o macOS, o el modelo de tu teléfono Android o iPhone.
• Duración, resolución y fotogramas por segundo del clip. Por ejemplo, 45 segundos, 1080p, 30 fps.
• Formato de origen. MP4, MOV o WebM, y la cámara o app de la que viene.
• Qué pasó. Un bloqueo, una pestaña que se recargó, una exportación fallida o un archivo terminado con una máscara incorrecta. Una captura de pantalla de un fotograma defectuoso es lo que más ayuda.
• Cualquier mensaje de la consola del navegador. Abre las herramientas para desarrolladores, revisa la pestaña Consola y pega cualquier texto de error en rojo.

No adjuntes el clip. Con los datos anteriores normalmente podemos encontrar el trabajo y reproducir el fallo. Si un clip es la única forma de diagnosticar algo, te lo pediremos.

En qué no podemos ayudarte

• Recuperar un archivoNunca lo recibimos, así que no hay ninguna copia que devolverte.
• Reanudar un trabajoEl trabajo vivía en tu pestaña; al cerrarla, terminó.
• FacturaciónAquí no se vende nada, así que no hay ningún cobro que consultar.
• Un informe sin detallesSin los datos concretos de arriba, no se puede reproducir un fallo.

Los casos de fallo conocidos están documentados en la guía de navegadores y rendimiento y en cómo funciona quitar el fondo de un video. Envía el tuyo aunque coincida con alguno: la frecuencia nos dice qué arreglar primero.

Todo lo demás

El tratamiento de datos está en la política de privacidad; el uso de la herramienta, en la página de términos. Si ninguna de las dos responde a tu duda, escríbenos igualmente.