Kontakt

Wohin du schreibst

Alles geht an support@inverseai.com. Es gibt kein Ticketsystem und kein Formular, eine einfache E-Mail ist also der schnellste Weg. Schreib den Grund in die Betreffzeile.

• Bug Etwas im Tool verhält sich falsch.
• Fehlgeschlagener Clip Material, das sich nicht verarbeiten lässt, oder ein unbrauchbarer Freisteller.
• Presse InverseAI, der technische Ansatz oder diese Kategorie.
• Geschäftliches Partnerschaft, Integration oder Lizenzierung.

Einen fehlgeschlagenen Clip melden

Deine Datei wird auf unseren Servern verarbeitet – der Zeitpunkt und der Dateiname helfen uns also, den Auftrag zu finden. Uploads werden nicht gespeichert, melde einen Fehler daher sofort.

Bitte gib Folgendes an:

• Wann du es ausgeführt hast und den Dateinamen. Damit wir den Auftrag bei uns finden.
• Browser und Versionsnummer. Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
• Betriebssystem und Gerät. Windows oder macOS, Android-Handy oder iPhone-Modell.
• Cliplänge, Auflösung und Bildrate. Zum Beispiel 45 Sekunden, 1080p, 30 fps.
• Ausgangsformat. MP4, MOV oder WebM und die Kamera oder App, von der es stammt.
• Was passiert ist. Ein Hänger, ein neu geladener Tab, ein fehlgeschlagener Export oder eine fertige Datei mit falscher Maske. Ein Screenshot eines fehlerhaften Frames hilft am meisten.
• Alles aus der Browser-Konsole. Öffne die Entwicklertools, schau im Tab „Konsole“ nach und füge rot markierten Fehlertext ein.

Häng den Clip nicht an. Mit den Angaben oben können wir den Auftrag meist finden und den Fehler nachstellen. Wenn ein Clip die einzige Möglichkeit zur Diagnose ist, fragen wir nach.

Wobei wir nicht helfen können

• Eine Datei wiederherstellenWir haben sie nie erhalten, es gibt also keine Kopie, die wir zurückschicken könnten.
• Einen Auftrag fortsetzenDie Arbeit lief in deinem Tab; mit dem Schließen endete der Auftrag.
• AbrechnungHier wird nichts verkauft, es gibt also keine Abbuchung, nach der du fragen könntest.
• Eine Meldung ohne DetailsOhne die oben genannten Angaben lässt sich ein Fehler nicht nachstellen.

Bekannte Fehlerfälle sind im Ratgeber zu Browser und Leistung und in So funktioniert Video-Hintergrundentfernung dokumentiert. Schick deinen trotzdem, auch wenn er zu einem passt: Die Häufigkeit zeigt uns, was wir zuerst beheben sollten.

Alles andere

Der Umgang mit Daten steht in der Datenschutzerklärung, die Nutzung des Tools auf der AGB-Seite. Wenn dir beides nicht weiterhilft, schreib uns trotzdem.