Kontak

Ke Mana Harus Menulis

Semua pesan dikirim ke support@inverseai.com. Tidak ada sistem tiket maupun formulir, jadi email biasa adalah cara tercepat. Tulis alasannya di baris subjek.

• Bug Ada bagian alat yang tidak berfungsi dengan benar.
• Klip gagal Rekaman yang tidak bisa diproses, atau potongan yang tidak bisa dipakai.
• Pers InverseAI, pendekatan teknis kami, atau kategori ini.
• Bisnis Kemitraan, integrasi, atau lisensi.

Melaporkan Klip yang Gagal

File Anda diproses di server kami, jadi waktu pemrosesan dan nama file membantu kami menemukan prosesnya. Unggahan tidak disimpan, jadi segera laporkan jika terjadi kegagalan.

Harap sertakan:

• Kapan Anda menjalankannya, dan nama filenya. Agar kami bisa menemukan prosesnya di sisi kami.
• Browser dan nomor versinya. Chrome, Edge, Firefox, atau Safari.
• Sistem operasi dan perangkat. Windows atau macOS, model ponsel Android atau iPhone.
• Durasi, resolusi, dan frame rate klip. Misalnya 45 detik, 1080p, 30 fps.
• Format sumber. MP4, MOV, atau WebM, serta kamera atau aplikasi asalnya.
• Apa yang terjadi. Proses macet, tab dimuat ulang, ekspor gagal, atau file jadi dengan mask yang salah. Screenshot frame yang bermasalah paling membantu.
• Pesan apa pun di console browser. Buka developer tools, periksa tab Console, lalu tempel teks error berwarna merah.

Jangan lampirkan klipnya. Detail di atas biasanya sudah cukup bagi kami untuk menemukan prosesnya dan mereproduksi kegagalannya. Jika klip adalah satu-satunya cara untuk mendiagnosis masalah, kami akan memintanya.

Yang Tidak Bisa Kami Bantu

• Memulihkan fileKami tidak pernah menerimanya, jadi tidak ada salinan yang bisa dikirim balik.
• Melanjutkan prosesProsesnya berjalan di tab Anda; menutup tab berarti mengakhiri prosesnya.
• TagihanTidak ada yang dijual di sini, jadi tidak ada tagihan yang perlu dipertanyakan.
• Laporan tanpa detailTanpa informasi spesifik di atas, kegagalan tidak bisa direproduksi.

Kasus kegagalan yang sudah diketahui didokumentasikan di panduan browser dan performa serta di cara kerja hapus background video. Tetap kirimkan laporan Anda meskipun cocok dengan salah satunya: frekuensi memberi tahu kami apa yang harus diperbaiki lebih dulu.

Hal Lainnya

Penanganan data dijelaskan di kebijakan privasi; penggunaan alat dijelaskan di halaman ketentuan. Jika keduanya tidak menjawab pertanyaan Anda, tetap kirimi kami email.