Contato

Para Onde Escrever

Tudo vai para support@inverseai.com. Não há sistema de tickets nem formulário, então um e-mail simples é o caminho mais rápido. Coloque o motivo no assunto.

• Bug Algo na ferramenta funcionando errado.
• Vídeo com falha Vídeo que não processa ou recorte inutilizável.
• Imprensa A InverseAI, a abordagem técnica ou esta categoria.
• Negócios Parcerias, integração ou licenciamento.

Como Relatar um Vídeo que Falhou

Seu arquivo é processado em nossos servidores, então o horário em que você o processou e o nome do arquivo nos ajudam a encontrar o trabalho. Os envios não ficam armazenados, então relate a falha logo.

Inclua:

• Quando você processou e o nome do arquivo. Para encontrarmos o trabalho do nosso lado.
• Navegador e número da versão. Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
• Sistema operacional e dispositivo. Windows ou macOS, modelo do celular Android ou do iPhone.
• Duração, resolução e taxa de quadros do vídeo. Por exemplo, 45 segundos, 1080p, 30 fps.
• Formato de origem. MP4, MOV ou WebM, e a câmera ou o app de onde veio.
• O que aconteceu. Um travamento, uma aba recarregada, uma exportação que falhou ou um arquivo pronto com a máscara errada. Uma captura de tela de um quadro ruim ajuda mais que tudo.
• Qualquer coisa no console do navegador. Abra as ferramentas de desenvolvedor, veja a aba Console e cole qualquer texto de erro em vermelho.

Não anexe o vídeo. Os detalhes acima normalmente bastam para encontrarmos o trabalho e reproduzirmos a falha. Se o vídeo for a única forma de diagnosticar algo, vamos pedir.

Com o Que Não Podemos Ajudar

• Recuperar um arquivoNunca o recebemos, então não há cópia para devolver.
• Retomar um trabalhoO trabalho estava na sua aba; fechá-la encerrou o trabalho.
• CobrançaNada é vendido aqui, então não há cobrança para questionar.
• Um relato sem detalhesSem as informações acima, não dá para reproduzir a falha.

Os casos de falha conhecidos estão documentados no guia de navegadores e desempenho e em como funciona a remoção de fundo de vídeo. Envie o seu mesmo assim se for parecido: a frequência nos diz o que corrigir primeiro.

Todo o Resto

O tratamento de dados está na política de privacidade; o uso da ferramenta, na página de termos. Se nenhuma das duas responder, escreva mesmo assim.