お問い合わせ

連絡先

すべてのお問い合わせはsupport@inverseai.comへお送りください。チケットシステムもフォームもないので、普通のメールが一番早い方法です。件名に用件を書いてください。

• バグ ツールの何かが正しく動作しない。
• 処理できないクリップ 処理できない映像、または使えない切り抜き。
• 取材 InverseAI、技術的なアプローチ、この分野について。
• ビジネス 提携、連携、ライセンス。

処理できないクリップの報告

ファイルは当社サーバーで処理されるため、実行した日時とファイル名があれば該当の処理を探せます。アップロードは保存されないので、不具合はすぐにご報告ください。

以下を記載してください。

• 実行した日時とファイル名。当社側で該当の処理を探すためです。
• ブラウザとバージョン番号。Chrome、Edge、Firefox、Safariなど。
• OSと端末。WindowsかmacOS、AndroidスマホやiPhoneの機種。
• クリップの長さ、解像度、フレームレート。例：45秒、1080p、30 fps。
• 元の形式。MP4、MOV、WebMのいずれかと、撮影したカメラやアプリ。
• 何が起きたか。止まった、タブが再読み込みされた、書き出しに失敗した、完成したファイルのマスクがおかしいなど。問題のあるフレームのスクリーンショットが最も役立ちます。
• ブラウザのコンソールの表示内容。デベロッパーツールを開いてConsoleタブを確認し、赤いエラーの文字があれば貼り付けてください。

クリップは添付しないでください。通常は上記の情報で該当の処理を探し、不具合を再現できます。クリップがないと原因がわからない場合は、こちらからお願いします。

対応できないこと

• ファイルの復元当社は受け取っていないため、お返しできるコピーがありません。
• 処理の再開処理はお使いのタブ内で行われていたため、タブを閉じた時点で終了しています。
• 請求ここでは何も販売していないため、問い合わせ対象となる請求はありません。
• 詳細のない報告上記の具体的な情報がなければ、不具合は再現できません。

既知の失敗ケースはブラウザとパフォーマンスのガイドと動画の背景削除の仕組みに記載しています。該当するものがあっても報告をお送りください。頻度がわかれば、何から直すべきかがわかります。

その他

データの取り扱いはプライバシーポリシーに、ツールの利用については利用規約に記載しています。どちらにも答えがなければ、遠慮なくご連絡ください。